宛東公交公司關于《開展“服務質量提升年”活動的實施方案》下發后，新野分公司高度重視，精心安排，確保此項活動扎實有效推進，進一步打響宛東公交品牌。    一是分公司召開“服務質量提升年”活動動員大會，要求全員提高認識、迅速行動、重在落實。二是為確保此項活動有序有效開展，成立 “服務質量提升年”活動領導小組，明確分工，夯實責任。三是圍繞迎辦南陽首屆世界月季博覽會和“提升服務就是提升企業的核心競爭力”兩大主題，通過標語、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號等媒介大力宣傳，營造良好的活動氛圍。四是制定服務質量培訓計劃，分期分批對全員進行培訓，切實增強全員服務意識、大局意識、責任擔當意識。五是組織全體駕駛員簽訂《服務質量承諾書》，督促大家自覺履行服務承諾，以更規范、更貼心、更熱情的服務迎接每一位乘客，不斷提升乘客對宛東公交的認知度和滿意度。六是在原有車輛衛...

    身隨心動，客運服務質量的提升首先在于服務意識的提升。公交駕駛員必須學會工作中日常問題的正確處置方法，學會“看”、“聽”、“ 說”、“ 笑”等多項職業服務技巧。    一是看，善于觀察，識別乘客特殊需求，給予力所能及的幫助，體現公交人的關懷和愛心。    二是聽乘客的隨感言語，想想自己所做之事的影響。每一位乘客等車時的心理需求基本都是“早點坐上車，早點到達目的地”，駕駛員應想乘客所想，滿足乘客的正當愿望。    三是說話注意方式和語氣。俗話說“良言一語三冬暖”，同樣的意思，同樣的話語，以不同的語氣表達，其結果大不一樣。    四是微笑是人與人之間最短的距離，一個坦誠的微笑能給人如沐春風的感覺。    人與人交往最多最重要的...

    宛東公交公司細化疫情防控和服務舉措，切實提升服務質量，努力保證公交正常運營。    “謝謝你們送給我口罩！要不我還得回家去拿。”3月31日上午， 在南陽汽車南站，一位從新野來南陽的乘客下車時向駕駛員誠懇地道謝。這位乘客乘坐宛東公交班車時發現忘了戴口罩，而附近并沒有賣的，回家去拿太耽誤時間，正當為難之際，停在他面前的班車打開了門，駕駛員遞上了口罩。這位乘客說：“雖然這是一件小事兒，但能看出宛東公交的服務很細心、很貼心，讓人很感動。”    為嚴格落實疫情防控各項措施，該公司要求各分公司 堅決克服麻痹思想和僥幸心理，及時采購儲備消毒液、口罩等疫情防控物資，避免影響正常生產經營。該公司所有上路車輛嚴格落實“一趟一消殺、一趟一通風”疫情防控措施，逐車排查防疫物資配備情況。強化駕駛員的風險防控意識，做好自我防護。要求乘客必須出示健康碼、行程碼，并測量體溫；對無...

    宛運駕校堅持以學員為中心，以服務為根本的發展理念，近年來逐步增加基礎設施，改善辦學條件，開設特色班別，提供不同形式培訓、提升駕培資質，滿足不同人群學車需求；拓展服務項目、延伸服務領域，增添學員的獲得感、滿意度，努力提高服務質量，打造宛運駕培品牌。...

    12月10日上午，集團公司在南陽汽車站三樓會議室召開客運旅游業務培訓會，集團公司副總經理宋林江、河南金象旅游發展股份有限公司副總經理包國棟出席會議，各基層客運單位交通旅行社營業部負責人及專干參加會議。會議由集團公司副總經理高明濤主持。    會上宣讀了《宛運客運公司發展旅游業務實施辦法》，對開辟旅游線路推廣和激勵辦法進行明確。包國棟對“河南金象旅游聯盟平臺”建設及“好行網”運作情況進行詳細講解。部分基層客運單位交通旅行社營業部負責人作經驗交流。    宋林江在講話中指出，一是要認清當前客運經營嚴峻形勢，全力推進客運旅游業務快速發展。面對鄭萬高鐵開通、800公里以上班線取消、民航機票降價、網約車和私家車沖擊，特別是新冠肺炎疫情影響等不利因素，要緊緊圍繞胡逸云董事長提出的“一體兩翼、主輔并舉、全面發展”戰略，以改革促轉型，以效益求生存，加快企業轉型和項目...

    12月4日，定制客運公司召開豫州行平臺業務培訓會，就豫州行平臺切換、平臺操作、營銷宣傳等進行專題培訓，特邀豫州行技術骨干陸樂平、龐國華、季金磊現場指導。定制客運公司南陽至鄭州班線專班、“宛運出行”定制客運服務平臺及財務工作人員，鎮平、內鄉、西峽、淅川、唐河、桐柏、社旗、南召8個已開通定制客運線路的縣分公司相關人員參加培訓。    上半時，在豫州行及定制客運公司技術人員的現場指導下，“宛運出行”定制客運服務平臺完成了使用豫州行平臺切換工作，12月8日起開通使用，屆時宛運出行微信公眾號后臺同步切換。    下半時，季金磊通報了今年前10個月定制客運經營數據，分析了存在的問題，并講解了省內部分地區定制客運線路運營及宣傳營銷案例。    會后，技術人員與西峽、唐河、淅川3個定制客運試點線路負責人就做好開通豫州行平臺準備工作進行了溝通。（萬梓楠）...