身隨心動，客運服務質量的提升首先在于服務意識的提升。公交駕駛員必須學會工作中日常問題的正確處置方法，學會“看”、“聽”、“ 說”、“ 笑”等多項職業服務技巧。
    一是看，善于觀察，識別乘客特殊需求，給予力所能及的幫助，體現公交人的關懷和愛心。
    二是聽乘客的隨感言語，想想自己所做之事的影響。每一位乘客等車時的心理需求基本都是“早點坐上車，早點到達目的地”，駕駛員應想乘客所想，滿足乘客的正當愿望。
    三是說話注意方式和語氣。俗話說“良言一語三冬暖”，同樣的意思，同樣的話語，以不同的語氣表達，其結果大不一樣。
    四是微笑是人與人之間最短的距離，一個坦誠的微笑能給人如沐春風的感覺。
    人與人交往最多最重要的在于“說”，一聲文明用語會讓人倍感親切。在日常公交駕駛工作中，多使用些“您好，歡迎乘車”、“走好，請下次再來”等溫馨問候，這樣，就算乘客有再大的怨氣也能消去一半；如果再對乘客不解的問題給予溫馨合理的解釋，那么，諸多的不理解也會煙消云散。
（吳曉淳）